臨海南收費(fèi)所榮獲臺(tái)州市“工人先鋒號(hào)”稱(chēng)號(hào)
圖為榮譽(yù)牌
今年11月，臨海南收費(fèi)所榮獲臺(tái)州市“工人先鋒號(hào)”稱(chēng)號(hào)。
作為沈海高速公路在臺(tái)州境內(nèi)的一個(gè)重要窗口，近年來(lái)，臨海南收費(fèi)所上下齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，深入貫徹收費(fèi)行業(yè)宗旨，扎實(shí)完成收費(fèi)任務(wù)，同時(shí)不斷強(qiáng)化自身素質(zhì)，提高服務(wù)水平，積極打造優(yōu)質(zhì)通行環(huán)境。自1999年開(kāi)通以來(lái)，該所在運(yùn)營(yíng)管理、文化建設(shè)、特色化服務(wù)等方面皆取得一定的成績(jī)，曾獲得“臺(tái)州市花園式單位”、“巾幗文明示范崗”、“市級(jí)青年文明號(hào)”、“公路行業(yè)最美示范窗口”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，為臺(tái)州高速及地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
積極開(kāi)展黨群工作，有效調(diào)動(dòng)員工動(dòng)力
積極發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用。該所深入貫徹黨的歷屆全會(huì)精神，扎實(shí)學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話(huà)精神，緊緊圍繞各階段、各環(huán)節(jié)的要求，夯實(shí)黨建基礎(chǔ)工作，認(rèn)真開(kāi)展好“三會(huì)一課”，不定期組織黨員學(xué)習(xí)、上講壇等。借今年集團(tuán)“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，所上下持續(xù)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化、制度化，開(kāi)展黨員結(jié)對(duì)普通員工談心談話(huà)、“找短板、樹(shù)標(biāo)桿”、廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查、衛(wèi)生大整治等活動(dòng)，深入剖析所內(nèi)存在的各類(lèi)問(wèn)題，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，樹(shù)好標(biāo)桿，做好榜樣，帶領(lǐng)全所職工爭(zhēng)先進(jìn)位。
積極發(fā)揮群團(tuán)作用，關(guān)心職工工作生活。該所分工會(huì)會(huì)同所團(tuán)支部，定期組織全體職工參加征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、模擬操作競(jìng)賽、疊被子內(nèi)務(wù)比賽等業(yè)務(wù)技能小比武活動(dòng)，以賽代訓(xùn)，有效助推了主要工作的開(kāi)展。舉辦趣味比賽活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活，促進(jìn)職工間的相互了解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。開(kāi)展肩頸椎保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，以微信群、宣傳櫥窗、班務(wù)會(huì)等載體，及時(shí)發(fā)布一些養(yǎng)生健康、情緒調(diào)節(jié)、心理輔導(dǎo)等知識(shí)，體現(xiàn)公司對(duì)職工的關(guān)愛(ài)，提升職工工作積極性。設(shè)立健身活動(dòng)室、閱覽室、籃球場(chǎng)等休閑區(qū)域，打造綠色果園，利用空地栽種各類(lèi)果樹(shù)，既美化環(huán)境又為員工在工作之余享受采摘水果的甜蜜生活。建立衛(wèi)生保潔考核制度、責(zé)任區(qū)包干制度，并采取加大巡查考核力度、改變職工衛(wèi)生習(xí)慣等措施，使所內(nèi)外呈現(xiàn)出環(huán)境優(yōu)美、秩序井然的新景象，為員工能舒心、安心工作提供有效保障。
堅(jiān)持精細(xì)化管理，扎實(shí)推進(jìn)征費(fèi)業(yè)務(wù)
加強(qiáng)教育提升修養(yǎng)。通過(guò)以崗前崗后講評(píng)、心得體會(huì)撰寫(xiě)、廉潔安全簽到冊(cè)、知識(shí)競(jìng)賽、模擬操作比賽、特殊案例座談?dòng)懻摰刃问剑粩嗵岣呗毠ふ嗡刭|(zhì)、職業(yè)水平、廉潔意識(shí)。
常抓培訓(xùn)提升技能。通過(guò)以試代練，以定期測(cè)試、不定期培訓(xùn)來(lái)破解因流量相對(duì)不足而導(dǎo)致實(shí)際特情操作數(shù)量少，以致特情業(yè)務(wù)難熟練的難題。重視經(jīng)驗(yàn)積累，分析匯總工作中發(fā)生的錯(cuò)誤，并以試題案例形式進(jìn)行固化，豐富業(yè)務(wù)測(cè)驗(yàn)題庫(kù)。
完善考評(píng)規(guī)范管理。經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)營(yíng)，目前各類(lèi)制度健全，已形成較為成熟的收費(fèi)系統(tǒng)內(nèi)控考評(píng)及薪酬制度體系，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善相關(guān)制度，達(dá)到了征費(fèi)工作程序化、服務(wù)規(guī)范化、管理科學(xué)化的目標(biāo)。
高效稽查征收堵漏。建立完整高效的稽查管理辦法，充分利用恒生稽查系統(tǒng)平臺(tái)，在征費(fèi)部的統(tǒng)一部署下，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)稽查、錄像查看，采取各所交叉稽查、所內(nèi)抽查等方式，擴(kuò)大稽查的覆蓋面，在征收堵漏的同時(shí)，提高職工的業(yè)務(wù)水平。
示范建設(shè)內(nèi)增活力。開(kāi)展示范性班組創(chuàng)建評(píng)比活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)一線班組的管理考核，推動(dòng)各班組之間開(kāi)展良性競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)站所各項(xiàng)工作的不斷完善，在做好征費(fèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，極大地提升了站所整體形象。
持續(xù)提升文明服務(wù)，有效展示窗口形象
臨海南收費(fèi)所始終貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，把“爭(zhēng)做最美窗口人”作為管理所工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，拓展服務(wù)內(nèi)涵、豐富服務(wù)形式、提升服務(wù)品質(zhì)，尤其近五年來(lái)，堅(jiān)持把文明服務(wù)提升當(dāng)成重點(diǎn)工作內(nèi)容之一。當(dāng)前，所里正推行文明服務(wù)五級(jí)獎(jiǎng)金制度、每月文明服務(wù)之星評(píng)比制度，激勵(lì)職工做好文明服務(wù)的積極性和上進(jìn)心，文明服務(wù)取得了較好的成績(jī)，獲得了過(guò)往司乘人員的廣泛好評(píng)。
持續(xù)有效推進(jìn)培訓(xùn)考評(píng)。主動(dòng)亮缺點(diǎn)促提升，根據(jù)公司統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，每月組織人員對(duì)隨機(jī)截取的錄像進(jìn)行打分，評(píng)選月度文明服務(wù)之星，并對(duì)每名參評(píng)對(duì)象的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)點(diǎn)評(píng)，以便職工改進(jìn)提升。與文明服務(wù)表現(xiàn)滯后的職工談心，了解其想法，指出其缺點(diǎn)，幫助其擺正心態(tài)，并有針對(duì)性地進(jìn)行鞭策和鼓勵(lì)，肯定進(jìn)步較大的職工，重點(diǎn)培養(yǎng)有潛力的職工。充分發(fā)揮培訓(xùn)師的作用，在進(jìn)行理論講解糾偏，開(kāi)展一對(duì)一培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)崗?fù)がF(xiàn)場(chǎng)細(xì)節(jié)指導(dǎo)，開(kāi)展跟蹤培訓(xùn)，及時(shí)總結(jié)評(píng)估培訓(xùn)效果，并在隨后的錄像當(dāng)中，檢查培訓(xùn)的結(jié)果是否落地，做到定期組織，常抓不懈。
深入挖掘服務(wù)內(nèi)涵。對(duì)內(nèi)開(kāi)展內(nèi)務(wù)后勤準(zhǔn)軍事化管理，通過(guò)制訂嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工寢室、崗?fù)ぁ⑹程谩⒈O(jiān)控室、衛(wèi)生間等實(shí)行大整治，并納入常態(tài)化管理考核，極大改善了員工的工作生活環(huán)境，同時(shí)使員工的整體精神面貌表里如一，煥然一新，以更加飽滿(mǎn)的精神去服務(wù)過(guò)往司乘人員。對(duì)外除了微笑服務(wù)、問(wèn)候服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)之外，所里還免費(fèi)提供開(kāi)水、簡(jiǎn)易維修工具、緊急藥箱、免費(fèi)公廁等服務(wù)，拓展了服務(wù)內(nèi)涵。
積極組織公益愛(ài)心活動(dòng)。該所分工會(huì)聯(lián)同黨、團(tuán)支部組織冬季“送溫暖”、夏季送“送清涼”活動(dòng)。免費(fèi)為司乘人員提供紅糖姜茶、綠豆湯、礦泉水等暖胃消暑食品，還備足藿香正氣水、風(fēng)油精、清涼油、花露水等解暑降溫藥品。同時(shí)，工作人員還不忘宣傳行車(chē)安全注意事項(xiàng)，提醒司機(jī)朋友在高溫酷暑時(shí)節(jié)多注意安全，從而贏得了過(guò)往司乘人員的好評(píng)，塑造了良好的窗口形象。
加強(qiáng)安全生產(chǎn)措施，努力實(shí)現(xiàn)路暢人安
臨海南收費(fèi)所歷來(lái)高度重視安全生產(chǎn)工作，在人員配備、意識(shí)、行動(dòng)、設(shè)備、后勤等方面采取有效措施，保證了安全生產(chǎn)的正常開(kāi)展，尤其是保證了收費(fèi)一線車(chē)道的安全暢通。
強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí)。所里與員工層層簽訂安全綜治責(zé)任狀，分層分級(jí)明確安全職責(zé)。實(shí)施接送車(chē)管理制度，明確接送車(chē)安全管理員，與駕駛員簽訂責(zé)任狀，組織駕駛員參加安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)接送車(chē)行車(chē)安全及安全帶使用日常管理。通過(guò)形式多樣、內(nèi)容豐富的一系列安全宣傳討論活動(dòng)，譬如開(kāi)展“人人為安全、事事想安全”主題大討論活動(dòng)，利用電子情報(bào)板滾動(dòng)播放“安全生產(chǎn)”活動(dòng)主題和宣傳標(biāo)語(yǔ)，懸掛安全宣傳標(biāo)語(yǔ)橫幅，張貼宣傳畫(huà)，組織“我要安全”安全知識(shí)微信有獎(jiǎng)競(jìng)答活動(dòng)等，不斷增強(qiáng)全所職工的安全生產(chǎn)意識(shí)。
重在預(yù)防安全生產(chǎn)。開(kāi)展安全生產(chǎn)“年月日”活動(dòng)，每年組織 “安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，每月組織安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)，每天組織安全生產(chǎn)巡查及建立雙重巡查監(jiān)督機(jī)制，開(kāi)展專(zhuān)門(mén)針對(duì)節(jié)假日前、特殊天氣時(shí)段的安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題立即整改，防患于未然。通過(guò)開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)、交通安全知識(shí)、消防理論知識(shí)、滅火器使用操作、消防水帶兩帶連接等培訓(xùn)，提升全所職工的安全生產(chǎn)技能及應(yīng)變處置能力。
近年來(lái)，臨海南收費(fèi)所全體職工以熱情飽滿(mǎn)的工作態(tài)度，堅(jiān)持微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)，提供路況咨詢(xún)服務(wù)，開(kāi)展志愿活動(dòng)，美化環(huán)境等，向社會(huì)展示了良好的“窗口”形象。今后，該所將以本次創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)為契機(jī)，秉持“干在實(shí)處，走在前列，勇立潮頭”的浙江精神，創(chuàng)新工作思路，切實(shí)增強(qiáng)廣大職工的責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，做實(shí)做強(qiáng)基層班組工作，充分發(fā)揮工人階級(jí)主力軍作用，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)熱情、安全舒適、快捷便利的出行環(huán)境，為駕乘人員提供優(yōu)質(zhì)良好的文明服務(wù)，不斷提高公路行業(yè)職工隊(duì)伍精神文化素質(zhì)，傾力打造一支“勤奮，務(wù)實(shí)，創(chuàng)新，高效”的專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，為推動(dòng)公司轉(zhuǎn)型升級(jí)貢獻(xiàn)力量。
陳瑩
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